Управление качеством дополнительных образовательных услуг: из опыта работы Региональной инновационной площадки

27 января 2016 года на базе МБУДО ЦДО «Алые паруса» прошел Открытый областной семинар-практикум для руководителей образовательных организаций дополнительного образования города Новосибирска и Новосибирской области «Эффективные механизмы мониторинга и управления качеством дополнительных образовательных услуг». По итогам работы Региональной инновационной площадки, проводимой при поддержке методической службы Городского центра развития образования Центрального округа, отдела образования администрации  Центрального округа, Главного управления образования мэрии города Новосибирска и Министерства образования, науки и инновационной политики Новосибирской области. В работе семинара приняли участие 72 человека из 13 районов НСО и города Новосибирска: руководители, методисты и педагоги г. Обь, г. Барабинска и г. Бердска, г. Новосибирска, Мошковского, Карасукского, Доволенского, Ордынского, Тогучинского, Чулымского, Новосибирского, Убинского, Болотненского, Искитимского районов.

Цель семинара-практикума: в практико-ориентированной форме познакомить с системой управления качеством дополнительных образовательных услуг в ЦДО «Алые паруса».

Система менеджмента качества представляет собой систематическое, сознательное, целенаправленное воздействие управляющей системы на объект управления: аспекты деятельности образовательной организации, которые в интересах обеспечения ее эффективного функционирования и развития прямо или косвенно влияют на качество – удовлетворенность потребителя.

Актуальность данного семинара состоит в том, что на сегодняшний день в системе дополнительного образования отсутствует стандартизованный подход к определению качества дополнительных образовательных услуг. В то же время ведется активная работа по адаптации стандарта ИСО 29990:2010: «Образовательные услуги в области неформального образования и обучения. Основные требования к организациям, предоставляющим услуги», предложенного в качестве руководства к действию техническим комитетом Международной организации по стандартизации.

Цель ISO 29990:2010 состоит в том, чтобы дать общую модель качественной профессиональной практики и деятельности, как поставщикам услуг по обучению (образовательным организациям, педагогам), так и их потребителям (родителям, обучающимся) при разработке, развитии и предоставлении неформального образования, обучения и развития. Стандарт сосредотачивает внимание на обучаемых и результатах образовательного процесса и определяет полный спектр вариантов предоставляемых услуг по обучению.

В 2012 году ЦДО «Алые паруса» отмечен Дипломом и Знаком «За качество» за организацию работы по созданию системы управления качеством в сфере дополнительного образования в рамках Премии Правительства Новосибирской области «За качество». В декабре 2013 года ЦДО «Алые паруса» прошел сертификацию системы менеджмента качества. Орган по сертификации систем менеджмента качества (ОС СМК НЦСМ) принял решение о выдаче МБОУ ДО Центр дополнительного образования «Алые паруса» Сертификата соответствия Системы менеджмента качества требованиям ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008) применительно к предоставлению услуг в сфере дополнительного образования детей и взрослых в соответствии с областью лицензирования и государственной аккредитации № РОСС RU.ИС19.К00249 от 25.12.2013 года, учетный номер Регистра систем качества № 21451.

В ноябре 2014 года ЦДО «Алые паруса» стал лауреатом федерального конкурса «Лучшее учреждение дополнительного образования детей».

В феврале 2015 года ЦДО «Алые паруса» присвоен статус Региональной инновационной площадки Новосибирской области по теме «Эффективные механизмы мониторинга и управления качеством дополнительных образовательных услуг» (руководитель – Шестакова Н.В., заместитель директора по МиПР, представитель руководства по качеству).

В рамках семинара был представлен опыт ЦДО «Алые паруса» по реализации механизмов мониторинга и управления качеством.

С приветственным словом к участникам семинара обратились Данилевская Алла Александровна, начальник отдела дополнительного образования детей и воспитательной работы управления образовательной политики министерства образования, науки и инновационной политики Новосибирской области, и Черных Дмитрий Владиславович, директор ЦДО «Алые паруса».

Алла Александровна познакомила присутствующих с результатами работы Региональной инновационной площадки ЦДО «Алые паруса», представленными на заседании Министерства образования, науки и инновационной политики, по итогам которого в рамках расширенного заседания коллегии Министерства образования, науки и инновационной политики Новосибирской области, посвященного итогам работы за 2015 год и задачам на предстоящий период, Почетной грамотой Министерства была отмечена руководитель Региональной инновационной площадки – Шестакова Наталья Владимировна, заместитель директора по МиПР ЦДО «Алые паруса».

Заместитель директора по методической и профильной работе ЦДО «Алые паруса», представитель руководства по качеству, руководитель инновационной площадки, аудитор Шестакова Наталья Владимировна познакомила участников с основными принципами системы управления качеством в сфере дополнительного образования, отличиями и общим маркетинговых и мониторинговых исследований.

Кроме того, педагоги Центра дополнительного образования «Алые паруса» представили слушателям свой опыт работы по проектной деятельности различной направленности, по системе работы на онлайн-ресурсе vmestezaruku.ru, по системе оценки качества обученности учающихся, используя адаптированную шкалу В.П.Симонова, по работе с молодежью в сфере патриотического воспитания и волонтерского движения.

Завозина Татьяна Владимировна, педагог дополнительного образования высшей квалификационной категории, Почетный работник общего образования РФ, в своем докладе представила опыт использования адаптированной авторской шкалы В.П. Симонова в рамках Театральной студии «БИСС-22».

Синатов Денис Анатольевич, педагог-организатор ЦДО «Алые паруса», пригласил к участию в Межведомственном открытом сетевом гуманитарно-просветительском проекте героико-патриотического воспитания детей и молодежи Новосибирска и Новосибирской области, приуроченном к Дню Героев Отечества, «Кубок Героев».

Хлыстова Елена Александровна, заведующая Культурно-досугового центра ЦДО «Алые паруса», рассказала о деятельности объединения «Организаторы свободного времени» с позиции приоритетных направлений работы учреждения по исполнению Поручений Президента РФ В.В. Путина в части активизации волонтерского движения.

Писарева Елена Александровна, педагог дополнительного образования высшей квалификационной категории, представила особенности организации проектной деятельности в своем творческом объединении «От решения проектных задач в декоративно-прикладном творчестве к презентации результата». Елена Александровна наглядно продемонстрировала четыре реализованных с учащимися проекта.

Тощакова Маргарита Юрьевна, педагог дополнительного образования высшей квалификационной категории, представила слушателям доклад на тему «Педагогический мониторинг в действии. Из опыта работы творческого объединения «Эрудит». Маргарита Юрьевна наглядно продемонстрировала систему работы на онлайн-ресурсе vmestezaruku.ru, а также рассказала о преимуществах работы педагога при использовании данного ресурса и возможностях совместной реализации данного проекта при переходе на систему электронного дополнительного образования «Контингент».

Синицына Елена Владимировна, методист МБУДО ЦДО «Алые паруса», рассмотрела систему нормативно-правового и программно-методического обеспечения внеурочной деятельности ЦДО «Алые паруса», реализуемую в рамках системы менеджмента качества учреждения.

В завершении работы семинара-практикума в рамках круглого стола Алла Александровна Данилевская и Дмитрий Владиславович Черных подвели итоги семинара-практикума, предложив коллегам из учреждений дополнительного образования воспользоваться опытом и возможностями ЦДО «Алые паруса» по организации работы по разработке систем менеджмента качества и реализации инструментов оценки качества дополнительных образовательных услуг.

По итогам семинара-практикума все участники получили сертификаты.