Во втором квартале 2026 года Министерство просвещения РФ получило 8 150 обращений от граждан и организаций. Значительная часть сообщений рассмотрена в сокращенные сроки. В течение трех дней были обработаны 1 880 обращений, в течение пяти дней – 2 866, десяти дней – 3 879. В срок до 20 дней рассмотрено 5 266 обращений.
«Важно, чтобы каждый вопрос, волнующий граждан, не оставался без содержательного ответа. Сфера образования по праву считается одной из наиболее чувствительных, поскольку затрагивает интересы каждой семьи, и мы осознаем высокую меру ответственности за принимаемые решения. Каждый родитель, педагог или учащийся должен знать о существующих возможностях, механизмах поддержки в сфере образования. Только в условиях прямого и честного диалога мы сможем обеспечить устойчивое развитие отрасли и сохранить доверие к российской системе образования», – отметил Министр просвещения РФ Сергей Кравцов.
Чаще всего вопросы касались образовательных стандартов и требований к организации учебного процесса (1 461 обращение). Еще 1 239 человек интересовались условиями проведения образовательного процесса, 791 – конфликтными ситуациями в образовательных организациях. Граждане также уточняли информацию о поступлении в учебные заведения – 476 обращений, проведении государственной итоговой аттестации – 444, по вопросам опеки и попечительства – 186, трудовым отношениям – 144, использованию электронных ресурсов и получению услуг в цифровом формате – 105.
Кроме того, в Министерство поступали обращения по вопросам прав и обязанностей родителей и детей, социальной поддержки и оплаты труда педагогических работников, организации питания обучающихся, капитального ремонта и строительства образовательных объектов, дополнительного образования, поддержки талантливых детей и восстановления документов об образовании.
Наиболее востребованным способом связи с ведомством стала платформа обратной связи – через нее поступило 3 954 обращения. Еще 2 216 сообщений были направлены посредством системы межведомственного электронного документооборота, 1 031 обращение принято по телефону, 414 – по почте, 366 – по электронной почте. Помимо этого, граждане обращались в ведомство через фельдъегерскую связь и лично.
Основное количество обращений поступило по вопросам, относящимся к деятельности Департамента государственной общеобразовательной политики и развития дошкольного образования, – 3 185. Департамент кадровой политики рассмотрел 1 490 обращений, Департамент государственной политики в сфере среднего профессионального образования и профессионального обучения – 869.
Напомним, что Минпросвещения России также активно развивает взаимодействие с гражданами в социальных сетях. Во II квартале 2026 года в официальные сообщества Министерства в соцсетях «ВКонтакте» и «Одноклассники» поступило 2,3 тысячи сообщений. Все они прошли модерацию и были обработаны. При необходимости к подготовке ответов подключались исполнительные органы субъектов Российской Федерации, осуществляющие государственное управление в сфере образования.
По актуальным вопросам граждане могут обратиться на горячие линии ведомства. Номера телефонов опубликованы в соответствующем разделе на официальном сайте.
Минпросвещения России
Комментарии